VERZENDING / LEVERING
LEVERTIJDEN
Wij verplichten ons om uw bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken. Echter, tijdens drukke periodes kan deze termijn iets langer zijn, en wij verontschuldigen ons hiervoor. De standaard levertijden variëren van 7 tot 12 dagen.
VERZENDKOSTEN
De levering is gratis vanaf het bedrag dat in uw winkelwagentje staat.
VERZENDBESTEMMINGEN
Wij verzenden wereldwijd. Het kan zijn dat sommige landen niet van onze aanbiedingen kunnen profiteren, en wij verontschuldigen ons hiervoor.
ONJUISTE OF AANGEPASTE GEGEVENS
Wij zouden het op prijs stellen als u ons onmiddellijk zou kunnen contacteren via het e-mailadres onderaan de site om uw bestelling op tijd te kunnen wijzigen. Als het pakket al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen aanbrengen. Als het product wordt geretourneerd, nemen we contact met u op om de verdere stappen te bespreken. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald.
Pakket volgen
Wij bieden een traceerbare verzending voor elke bestelling. U kunt de voortgang van uw pakket rechtstreeks op onze pagina "Volg mijn bestelling" bekijken, die toegankelijk is in het menu van de site. Houd er rekening mee dat de traceerinformatie 3 tot 5 dagen kan duren om in het systeem te worden bijgewerkt.
BESTELLING NIET GELEVERD NA 25 DAGEN
Het kan voorkomen dat uw bestelling langer duurt dan verwacht. Helaas hebben wij niet de volledige controle over het leveringsproces. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail, en wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
BESTELLING AANGEGEVEN ALS GELEVERD MAAR NIET ONTVANGEN
Als uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw buren.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als geleverd is gemarkeerd en u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail.
RUILEN / RETOURNEREN
TERUGZENDBELEID
Wij hebben volledig vertrouwen in onze producten, daarom bieden wij een retourrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder enig risico voor u! De goederen moeten gewoon ongebruikt zijn, in hun originele staat en verpakking.
DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u in dit geval het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, moet u ons een e-mail sturen met een foto of video van het artikel en uw klacht. Wij nemen dan contact met u op om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
TERUGBETALING VAN GOEDEREN
Zodra uw retour is geïnspecteerd, nemen wij contact met u op om de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling zal worden gedaan op de betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens uw betaling.
RETOURFORMULIER
Wij zijn ons zeer bewust van de impact op onze planeet. In het kader van onze voortdurende inspanningen op het gebied van duurzaamheid creëren we positieve veranderingen om bij te dragen aan een betere toekomst. Deze veranderingen omvatten het verwijderen van retourpapieren en facturen van bestellingen in de pakketten.
U zult zien dat het niet nodig is om deze documenten te hebben, deze kunnen per e-mail worden verzonden.
Het is dus logisch om ze niet op te nemen. We streven er altijd naar om te doen wat juist is en onze impact op de wereld om ons heen te verbeteren.
TERUGBETALING OP EEN ANDERE BETALINGSWIJZE
Nee, we kunnen alleen terugbetalingen naar de oorspronkelijke betalingswijze verwerken. De enige alternatieve optie is om cadeaubonnen (tegoed) aan te bieden voor het totale bedrag van de terugbetaling.
VERTRAGING VAN DE KLANTENSERVICE
Onze klantenservice is verplicht om binnen 24 tot 48 uur op uw e-mails te reageren. Houd er echter rekening mee dat in drukke periodes deze wachttijd uitzonderlijk kan oplopen tot maximaal een week.
MAAT / AANPASSING
KEN UW MAAT
Wanneer u kleding bij ons koopt, is het belangrijk om uw maat te vinden. Daarom vindt u op elke productpagina een gemakkelijk te volgen maattabel die u vertelt waar u moet meten. Alles wat u nodig heeft, is een meetlint!
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze "Contact"-pagina of stuur ons gewoon een e-mail voor hulp van een van onze teamleden.
NEEM DE MAAT
Voor de borstomvang: plaats het meetlint op het hoogste punt van de borsten.
Voor de tailleomvang: plaats het meetlint op het smalste punt van de taille.
Voor de heupomvang: plaats het meetlint op het breedste punt van de heupen.
Als u tussen twee maten in zit, neem dan de grotere maat voor een meer casual pasvorm.
Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via onze pagina of stuur ons gewoon een e-mail voor hulp van een van onze klantenservicemedewerkers.
IK HEB DE VERKEERDE MAAT BESTELD
U heeft een kledingstuk bij ons gekocht en het past niet! Maak u geen zorgen!
Bij ons is het mogelijk om uw kledingstuk te ruilen door kennis te nemen van ons "Retour- en terugbetalingsbeleid". Met onze tevredenheidsgarantie heeft u 14 dagen de tijd om uw kleding te passen (behalve voor bepaalde kledingstukken die niet geretourneerd kunnen worden).
❗️Echter, producten die bestemd zijn voor intiem gebruik (ondergoed, ...) evenals producten die onderhevig zijn aan een exclusieve korting van minimaal -50% zijn niet retourneerbaar (alleen gedeeltelijke terugbetalingen of retouren van producten kunnen worden gedaan afhankelijk van de gevallen)
Om een retour of ruil aan te vragen, raadpleeg eerst ons "Retour- en terugbetalingsbeleid" dat onderaan de site in het menu staat. Neem vervolgens contact op met ons ondersteuningsteam dat u door het proces zal begeleiden.
IK ZIT TUSSEN 2 MAATEN
Als u gemeten bent en u zit tussen twee maten in, neem dan altijd de grotere maat in plaats van de kleinere maat. Aangezien onze kleding is ontworpen in een hoogwaardige rekbare stof die de lichaamsvorm volgt, zou de grotere maat u een perfecte pasvorm en effectieve ondersteuning moeten bieden.
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze "Contact"-pagina of stuur ons gewoon een e-mail voor hulp van een van onze klantenservicemedewerkers.
ZORG VOOR DE KLEDING
Lees het onderhoudsetiket: Door dit te doen, voorkomt u fouten bij het wassen, drogen of strijken met een verkeerde instelling. Zorg ervoor dat u de betekenis van de symbolen begrijpt.
Over het algemeen volgt u de volgende aanwijzingen:
- De meeste van onze sportkleding is gemaakt van synthetische vezels zoals nylon, elastaan en polyester. Dit type materiaal biedt voldoende compressie en enige rek aan onze kleding. Als het wassen is ingesteld op een hoge temperatuur, kan het beschadigen en krimpen. Een ander voordeel van wassen op lage temperatuur is dat het duurzaam is; hoge temperaturen verspillen veel energie!
- Was kleding met vergelijkbare kleuren om kleurtransfer tijdens het wassen te voorkomen, vooral voor kleding van donkere kleuren.
- Draai de kleding binnenstebuiten (indien van toepassing). Uw kleding wordt beter schoon omdat zweet, dode huidcellen en bacteriën zich ophopen en onaangename geuren veroorzaken.
- Bleek niet, droog niet in de droger, strijk niet en maak niet chemisch schoon. Het is beter om uw kleding in de lucht te laten drogen om de elasticiteit te behouden; anders zal de levensduur ervan worden verkort. Dit helpt ook om onze broeikasgasemissies te verminderen!
BESTELLEN
BESTELLING PLAATSEN
Om een bestelling op onze site te plaatsen, hoeft u alleen maar:
1. Ga naar uw favoriete product.
2. Selecteer de juiste kleur en maat.
3. Controleer de bestelde hoeveelheid.
4. Klik op de knop "AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN".
5. Bekijk alle artikelen in uw winkelwagentje - als u klaar bent om uw bestelling te voltooien, klik dan op "NAAR DE KASSA".
6. Voltooi uw bestelling door alle benodigde informatie in te vullen op de betaalpagina: Klantgegevens, afleveradres, factuuradres, verzendmethode, betalingsinformatie.
7. Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in tijdens het betalingsproces.
8. Bekijk uw bestelling nogmaals, zorg ervoor dat u het juiste artikel heeft (gekozen product(en), hoeveelheid, kleur en maat).
9. Klik op "Bestelling afronden" om het verzendproces van uw pakket te starten.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we helpen u graag.
ONLINE BETALINGSBEVEILIGING
De gegevensoverdracht is versleuteld om de veiligheid van uw informatie te waarborgen. Uw betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde beveiligingspartner.
KORTINGSCODE
Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig (hoofdletters, kleine letters en spaties) en er kan er slechts één per aankoop worden toegepast.
U kunt deze toepassen tijdens het betalingsproces, aan de rechterkant waar uw bestelling wordt beschreven. Er is een vakje met "kortingscode"... Zodra u deze code heeft ingevoerd, klikt u op "Toepassen". Uw totaalbedrag wordt bijgewerkt om de korting weer te geven.
GEACCEPTEERDE BETALINGSWIJZEN
Wij accepteren creditcards of debetkaarten (VISA, Mastercard, American Express en Maestro) evenals snelle betaalopties zoals Paypal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Onze basisvaluta is de €, dus als u vanuit het buitenland koopt, zorg ervoor dat u de dagelijkse wisselkoers van uw valuta kent op het moment van de transactie.
Heeft u een prepaid cadeaukaart ontvangen? U kunt deze gebruiken om uw bestelling te betalen.
Wij bieden ook een achteraf betaaloptie via Klarna aan. Houd er rekening mee dat deze opties GEEN snelle betaalopties zijn zoals hierboven, deze achteraf betaalopties bevinden zich aan het einde van het bestelproces. Dit is dezelfde pagina waar u de mogelijkheid heeft om te betalen met een creditcard of debetkaart.
Als u problemen ondervindt, moet u contact opnemen met uw kaartaanbieder of ons contacteren.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en wij helpen u graag verder.
BEVESTIGINGSMAIL NIET ONTVANGEN
Controleer uw ongewenste e-mail voordat u contact met ons opneemt.
Als de e-mail nog steeds niet is ontvangen en u meer dan 15 tot 20 minuten heeft gewacht na de transactie, zal een lid van ons team u graag een nieuwe sturen.
VERWERKINGSTIJDEN VAN BESTELLINGEN
Bestellingen worden verwerkt op basis van de beschikbaarheid van de artikelen, maar ook op basis van de beschikbaarheid van de maten en kleuren die u bestelt.
Tijdens drukke periodes kan de beschikbaarheid van producten veranderen tijdens de verwerking van uw bestelling.
De meeste bestellingen die van maandag tot donderdag worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen vanuit onze magazijnen verwerkt en verzonden.
Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden vanaf maandag verwerkt en vertrekken vanuit onze magazijnen binnen 2 tot 3 werkdagen.
Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verwerkt op feestdagen.
ARTIKEL UITVERKOCHT
Maak je geen zorgen! Hoewel we regelmatig onze voorraad aanvullen, kan het voorkomen dat we uitverkocht zijn. Als dit gebeurt, stuur ons dan een e-mail en ons ondersteuningsteam kan u de datum van onze volgende productlevering laten weten.
PROMOTIES
U kunt op de hoogte blijven van onze promotionele aanbiedingen door u in te schrijven voor onze nieuwsbrief of door een klantenaccount aan te maken om e-mails van ons te ontvangen.