EXPEDIÇÃO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
Comprometemo-nos a processar os seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, durante períodos de alta afluência, este prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpa antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE EXPEDIÇÃO
A entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE EXPEDIÇÃO
Expedimos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desculpa antecipadamente.
COORDENADAS INCORRETAS OU ALTERADAS
Agradecemos que nos contacte imediatamente para o endereço de e-mail de contacto situado no fundo do site para poder modificar a sua encomenda a tempo. Se o pacote já tiver sido expedido, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir o que fazer a seguir. Por favor, note que os custos de expedição não serão reembolsados.
SEGUIMENTO DE PACOTES
Oferecemos envio com acompanhamento para cada encomenda. Pode ver o progresso do seu pacote diretamente na nossa página "Acompanhar a minha encomenda" acessível no menu do site. Por favor, note que as informações de acompanhamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
ENCOMENDA NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos um controle total sobre o processo de entrega. Por favor, contacte-nos por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
ENCOMENDA INDICADA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDA
Se o seu pacote foi marcado como entregue mas você não o recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se passaram 3 dias úteis desde que o seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu a sua encomenda, por favor contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Temos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da recepção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar não utilizada, no seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
Substituímos um artigo apenas se ele estiver defeituoso ou danificado. Se neste caso desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, deverá enviar-nos um e-mail incluindo uma foto ou vídeo do artigo, informando-nos sobre a sua reclamação. Entraremos em contacto consigo para resolver a situação o mais rapidamente possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez que a sua devolução seja inspecionada, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado pelo meio de pagamento utilizado durante a sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de sustentabilidade, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação de papéis de devolução e faturas dos pedidos nas embalagens.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, os quais podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não os incluir. Estamos sempre a esforçar-nos para fazer o que é certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
REEMBOLSO EM OUTRA FORMA DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar os reembolsos para a forma de pagamento inicial. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo montante total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
O nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus e-mails num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor, tenha em conta que em períodos de alta afluência, esta espera pode excepcionalmente estender-se até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER O MEU TAMANHO
Quando você compra roupas connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que você encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contactar através da nossa página "Contactar" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe.
TOMAR AS MEDIDAS
Para o contorno do peito: posicione a fita métrica ao nível do ponto mais alto dos seios.
Para o contorno da cintura: posicione a fita métrica ao nível do local mais fino do tronco.
Para o contorno dos quadris: posicione a fita métrica na parte mais larga da anca.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho superior para um ajuste mais descontraído.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através da nossa página ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe de assistência.
COMPREI O TAMANHO ERRADO
Você comprou uma peça de roupa connosco e não lhe serve! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça de roupa é possível após a leitura da nossa "Política de retornos e reembolsos". Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar as suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupas interiores, ...) assim como os produtos com desconto exclusivo de pelo menos -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser efetuados dependendo dos casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, por favor, consulte primeiro a nossa "Política de devolução & reembolso" disponível no menu no fundo do site. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe de assistência que o guiará durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se você se mediu e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho superior em vez do inferior. Dado que as nossas roupas são feitas de um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho superior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contactar através da nossa página "Contactar" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe de assistência.
CUIDAR DAS ROUPAS
Leia o rótulo de cuidados: Ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro com um ajuste incorreto. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as seguintes indicações:
- A maioria das nossas roupas de desporto é feita a partir de fibras sintéticas como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que proporciona uma compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for definida para uma temperatura elevada, pode danificar-se e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é que ela é sustentável, a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). As suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque na máquina de secar, não passe a ferro e não lave a seco. É preferível secar as suas roupas ao ar livre para preservar a elasticidade, caso contrário, a sua durabilidade será reduzida. Isso também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
FAZER ENCOMENDA
Para conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir até ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os artigos no seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "PASSAR À CAIXA".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise a sua encomenda uma vez mais, certifique-se de que obteve o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar a encomenda" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, entre em contato connosco e teremos o prazer de ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
A transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços, e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Há uma caixa indicando "código de desconto"... Uma vez que você tenha inserido este código, clique em "Aplicar". O seu montante total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €; portanto, se você estiver comprando do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar o seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através do Klarna. Por favor, note que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; essas opções de pagamento posterior estão disponíveis no final do processo de checkout. É a mesma página onde você tem a possibilidade de pagar com um cartão de crédito ou débito.
Se você tiver problemas, deve entrar em contato com o seu fornecedor de cartão ou nos contatar.
Se você não encontrar a resposta para a sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos prazer em ajudá-lo.
EMAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Por favor, verifique a sua pasta de spam antes de nos contatar.
Se o e-mail ainda não foi recebido e você esperou mais de 15 a 20 minutos após ter feito a transação, um membro da equipe terá o prazer de reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Os pedidos são processados com base na disponibilidade dos itens, mas também em função da disponibilidade de tamanhos e cores que você encomenda.
Durante períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e enviada dos nossos armazéns num prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e enviados dos nossos armazéns num prazo de 2 a 3 dias úteis.
Por favor, note que os pedidos não são processados durante feriados.
ARTIGO EM FALTA DE ESTOQUE
Não se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente o nosso estoque, pode acontecer que fiquemos sem. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipe de suporte poderá informar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
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